La calidad en la producción

El concepto de calidad ha sido modificado a lo largo del tiempo. Lo primero que se nos viene a la mente al hablar de la calidad de un producto es que sea resistente al paso del tiempo y que los materiales con los que está fabricado sean los mejores que se pueden encontrar en el mercado. De esta forma, los productos de mayor calidad serían los más caros. En este sentido la calidad está asociada al lujo. Sin embargo, el concepto moderno de calidad se refiere a que los productos cumplan una serie de especificaciones. Podemos definir la calidad como el conjunto de características de un determinado bien o servicio que le permiten cumplir con las necesidades de los clientes a los que va dirigido. Como vemos el concepto moderno de calidad excluye el lujo y se centra en la satisfacción de las expectativas de los clientes.